Dag 1: Leiding geven, hoe begin je hier aan? Constructief communiceren.

Communicatie verloopt niet altijd vlekkeloos. Je wil de ander wel begrijpen, maar soms lukt het niet. Je vraagt je soms af waarom de teamleden je niet verstaan. Je wil iets gedaan krijgen van hen, maar botst op een muur van verzet... Door op een bewuste en constructieve wijze te communiceren ga je veel meer bereiken. Het is belangrijk te begrijpen dat iedereen door een andere bril (eigen referentiekader) naar de werkelijkheid kijkt en dat dé waarheid niet bestaat. De kunst is er achter te komen hoe de ander naar een situatie kijkt en hiermee rekening te houden in het overbrengen van je boodschap.

Dag 2: Assertief reageren.

• Hoe breng je een moeilijke boodschap over? Ben jij een type “Klinkt het niet, dan botst het wel” of denk je eerder “Ik zwijg voor de lieve vrede”? Assertief reageren draait om respect voor jezelf, maar ook voor de ander en voor de relatie tussen jou en de ander.
• Feedback geven, werkt motiverend, maar ook feedback ontvangen is belangrijk. In de cursus leer je deze basisregel toe te passen.

Dag 3: Samenwerken, iedereen op dezelfde lijn krijgen!

• Aansturen van teamleden is één zaak, het aansturen van een team is een andere.

In teams spelen zich veel processen af waar je als teamleider op moet inspelen. Het is in eerste instantie belangrijk dat jouw team op één lijn zit, dat je een gemeenschappelijk doel hebt dat voor iedereen duidelijk is en waarvoor je gaat. Hier kunnen discussies rond ontstaan. Je leert als teamleider aandacht te hebben voor de procedures, taakverdeling en rolverdeling in het team om te komen tot een polyvalent team waar “leren” een vanzelfsprekendheid is.

• Conflicten, de confrontatie durven aangaan.

Conflict is een woord met een negatieve bijklank. Liefst worden ze vermeden of genegeerd. Door een conflict anders te bekijken ga je het minder snel uit de weg. Wanneer een conflict snel wordt aangepakt zal je gemakkelijker een oplossing vinden. In de cursus wordt geleerd hoe teamleiders hierin een neutrale rol moeten innemen. Door actief te luisteren kom je tot een heldere probleemformulering en duidelijke afspraken voor alle partijen die je nadien als teamleider mee zal moeten opvolgen.